Assessment

Nosso objetivo é encontrar os pontos corretos para elevar os processos de nossos clientes à excelência.

Como fazemos? Através de análise detalhada de ambiente, comparação com as melhores práticas mundiais, benchmarking e normas vigentes, identificação de gaps e criação de planos de ação para adequação e evolução constantes.

Nossos principais focos são processos ágeis e inteligentes e equipes motivadas e de alto desempenho.

Sua empresa investiu muito dinheiro em infraestrutura de TI, buscando as melhores soluções para que os resultados fossem cada vez mais eficazes. Também contratou pessoas talentosas e criativas que solucionam problemas e buscam constantemente oportunidades de melhoria, e mesmo com todo esse empenho e cuidado, os objetivos ainda estão aquém do esperado, e você sente potencial represado em sua operação?

Com a grande experiência dos nossos sócios no mercado de TI, percebemos que isso era muito comum, e não estava relacionado a escolhas ruins, mas sim a integração dos processos com outros elementos fundamentais para uma governança adequada. Pensando em corrigir isso, desenvolvemos um modelo de análise desses elementos, comparação com as melhores práticas mundiais e criação de planos de ação evolutivos que certamente otimizarão seus resultados levando sua operação a níveis superiores, sem recriar ou perder tudo de bom que ela já tem. "Clique e saiba mais".

Nossos serviços

Trabalhamos basicamente com dois serviços:

1. ASSESSMENT TOTAL OU PARCIAL: Estamos aptos à avaliar detalhadamente sua operação em cada um dos elementos apresentados no framework acima, de forma total ou individual. Para fazê-lo, utilizamos as melhores práticas em gestão de serviços, governança e relacionamento com clientes. Clique aqui e conheça os modelos com os quais trabalhamos.

2. CONSULTORIA PARA ADOÇÃO DO PLANO DE AÇÃO: Todo assessment gera um plano de ação, com detalhes sobre a evolução dos serviços. Conforme descrito ao lado, esse plano pode ser aplicado pelo próprio cliente, se essa for sua vontade, mas também oferecemos a consultoria necessária para orientação e acompanhamento da adoção ou mesmo para a implantação total.

O QUE SE CONTRATA?

ASSESSMENT

1. Entrevistas com responsáveis pelos processos.

2. Entrevistas com áreas operacionais e clientes

3. Análise de material coletado durante as entrevistas

4. Compilação do material e análise de gaps.

5. Validação do resultado com as áreas envolvidas.

6. Apresentação e discussão sobre os resultados

7. Construção do plano de ação.

8. Entrega final.

CONSULTORIA (Adoção do plano de ação)

1. Orientação e acompanhamento da equipe interna ou

2. Implantação completa do plano

MODELOS QUE UTILIZAMOS PARA ANÁLISE

SCA HDI - Support Center Analyst
SCTL HDI - Support Center Team Lead.
SCM HDI - Support Center Management
SCD HDI - Support Center Director
LGPD - Lei geral de proteção de dados pessoais - NOVO

Todos os modelos acima são de propriedade de seus criadores e tem todos os direitos protegidos

Boas Práticas

Assessment

Nosso objetivo é encontrar os pontos corretos para elevar os processos de nossos clientes à excelência.

Nossos principais focos são processos ágeis e inteligentes e equipes motivadas e de alto desempenho.

Nossos serviços

Para maiores informações ou solicitar a visita de um dos nossos representantes clique aqui